Bei Helena's Jewelry steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir glauben an Schmuckstücke, die einen Unterschied machen — und wenn sich das für Sie nicht so anfühlt, möchten wir das als Erstes erfahren.

Was können Sie tun, wenn Sie nicht zufrieden sind?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@helenas-jewelry.com oder kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite. Geben Sie in Ihrer Nachricht immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell und gezielt wie möglich helfen können.

Wir sind bestrebt, innerhalb von 24 Stunden auf jede Anfrage oder Meldung zu reagieren.

Fragen zu einem Produkt oder zur Pflege?

Passt etwas nicht wie erwartet, oder haben Sie eine Frage zur Pflege Ihres Schmuckstücks? Kein Problem. Kontaktieren Sie uns einfach — wir helfen Ihnen gerne weiter.

📩 info@helenas-jewelry.com

Oder nutzen Sie unsere Kontaktseite.

Stimmt etwas nicht mit der Qualität oder dem Produkt?

Haben Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt ist, nicht wie erwartet funktioniert oder nicht Ihrer Bestellung entspricht? Senden Sie uns bitte ein Foto oder Video per E-Mail, damit wir genau sehen können, worum es geht, und sofort die richtigen Schritte einleiten können.

Wir lösen das unkompliziert für Sie.

Widerrufsrecht

Haben Sie nach Erhalt entschieden, dass Sie das Produkt doch nicht behalten möchten? Dann können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Wann beginnt das Widerrufsrecht?

Das Widerrufsrecht beginnt in dem Moment, in dem Ihr Paket tatsächlich bei Ihnen zugestellt wurde. Dies wird bestätigt, sobald der Sendungsstatus bei der angegebenen Lieferadresse auf „Zugestellt" (Delivered) steht. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihren Widerruf mitzuteilen.

Wie machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch?

Klicken Sie auf die untenstehende Schaltfläche und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Mitteilung an, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten. Wir informieren Sie anschließend über die nächsten Schritte.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde.

Ausnahme: personalisierter/gravierter Schmuck und geöffnete Ohrringe

Personalisierter oder gravierter Schmuck, der nach Ihren Vorgaben angefertigt wurde, kann nicht zurückgesendet werden. Ohrringe/Ohrstecker, deren versiegelte Verpackung aus hygienischen Gründen geöffnet wurde, sind ebenfalls vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Unbenutzter, original verpackter Schmuck kann innerhalb der genannten Frist zurückgesendet werden.