DEUTSCH

VERSANDRICHTLINIE

Helena's Jewelry

Hinweis: Dieser Entwurf berücksichtigt, dass unsere Artikel direkt von Fertigungspartnern außerhalb der EU versendet werden. Bitte die Angaben zu Zoll/Einfuhr-USt. mit unserer IOSS-Einrichtung (siehe unser Gespräch zu Shopify-Steuereinstellungen) abstimmen und vor Veröffentlichung juristisch prüfen lassen.

Kontakt:

Helena's Jewelry,  

E-Mail: info@helenas-jewelry.com  

1. BEARBEITUNGSZEIT

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Während verkaufsstarker Zeiten (z. B. Aktionen, Feiertage) kann sich die Bearbeitung leicht verzögern; wir halten Sie in diesem Fall auf dem Laufenden.

2. LIEFERZEITEN

Voraussichtliche Lieferzeiten nach Österreich und Deutschland:

- Standardversand: [X–X] Werktage nach Bearbeitung

Die Gesamtlieferzeit (Bearbeitung + Versand) beträgt in der Regel [X–X] Werktage. Dies sind Schätzwerte, keine Garantien. Verzögerungen können u. a. entstehen durch: hohes Bestellaufkommen, Wetter-/Feiertagsbedingungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister, oder Zollabfertigung.

3. VERSAND DIREKT VOM FERTIGUNGSPARTNER

Um Ihnen faire Preise anbieten zu können, versenden wir unsere Produkte direkt von unseren Fertigungspartnern. Dieses Modell erlaubt es uns, die Kosten niedrig zu halten. Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen Versanddienstleistern mit Sendungsverfolgung.

4. SENDUNGSVERFOLGUNG

Nach Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Es kann bis zu 3–5 Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister aktiv wird – das ist normal. Bei Problemen mit der Sendungsverfolgung kontaktieren Sie uns bitte unter info@helenas-jewelry.com.

5. ZOLL, EINFUHRABGABEN UND STEUERN

(1) Wir liefern nach Österreich und Deutschland (EU). Sofern wir für Ihre Bestellung IOSS-registrierte Einfuhr-Umsatzsteuer bereits an der Kasse erhoben haben, fallen bei Lieferung in der Regel keine zusätzlichen Abgaben an.

(2) Wurde die Einfuhr-Umsatzsteuer nicht an der Kasse erhoben (z. B. bei Bestellungen über 150 €, oder falls IOSS für den jeweiligen Artikel nicht anwendbar war), können bei Zustellung zusätzliche Einfuhrabgaben durch den Versanddienstleister erhoben werden. Diese sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung der Kundin/des Kunden.

(3) Für Verzögerungen durch die Zollabfertigung übernehmen wir keine Verantwortung.

6. FALSCHE LIEFERADRESSE

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Für fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben übernehmen wir keine Verantwortung. Wird eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgesandt oder unzustellbar, behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 20 € von einer etwaigen Rückerstattung abzuziehen (siehe auch unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie, Artikel 9).

7. VERWEIGERTE ODER NICHT ABGEHOLTE PAKETE

Wird eine Sendung bei Zustellung verweigert oder nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgegebenen Frist abgeholt, übernehmen wir keine Verantwortung für das Paket und können keine automatische Rückerstattung garantieren. Bei Rücksendung an uns kann die in Artikel 6 genannte Bearbeitungsgebühr abgezogen werden.

8. BESCHÄDIGTE ARTIKEL BEI ANKUNFT

Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter info@helenas-jewelry.com mit Bestellnummer und Fotos/Video des Schadens. Details zu den verfügbaren Lösungen (u. a. Ersatzartikel ohne Rücksendung) finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie, Artikel 6.

9. BESTELLSTORNIERUNG

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet bzw. versandt wurde, können Sie sie kostenlos stornieren – kontaktieren Sie uns dafür schnellstmöglich unter info@helenas-jewelry.com. Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; es gilt dann unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

10. VERLORENE SENDUNGEN

Sollte Ihre Sendung als verloren erscheinen, kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsnummer. Führt dies zu keiner Lösung, kontaktieren Sie uns unter info@helenas-jewelry.com — wir kümmern uns umgehend darum.

11. KONTAKT

Fragen zum Versand beantworten wir gerne unter info@helenas-jewelry.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

ENGLISH

SHIPPING POLICY

Helena's Jewelry

Note: This draft reflects that our items ship directly from manufacturing partners outside the EU. Please align the customs/import VAT wording with our IOSS setup (see our earlier conversation on Shopify tax settings) and have this reviewed by a lawyer before publishing.

Contact:

Helena's Jewelry, 

Email: info@helenas-jewelry.com  

1. ORDER PROCESSING

All orders are processed within 1–2 business days after payment confirmation. Orders placed on weekends or public holidays are processed on the next business day. During busy periods (e.g. promotions, holidays), processing may take slightly longer; we will keep you informed.

2. DELIVERY TIMES

Estimated delivery times to Austria and Germany:

- Standard shipping: [X–X] business days after processing

Total delivery time (processing + shipping) is typically [X–X] business days. These are estimates, not guarantees. Delays can occur due to: high order volume, weather/holiday conditions, carrier delays, or customs clearance.

3. SHIPPING DIRECTLY FROM OUR MANUFACTURING PARTNER

To offer you fair prices, we ship products directly from our manufacturing partners. This model allows us to keep costs low. We work with reliable international carriers offering tracked shipping.

4. ORDER TRACKING

Once your order ships, you will automatically receive a tracking email. It may take up to 3–5 days for tracking to become active in the carrier's system — this is normal. If you have issues with tracking, please contact us at info@helenas-jewelry.com.

5. CUSTOMS, IMPORT DUTIES AND TAXES

(1) We ship to Austria and Germany (EU). Where we have already collected IOSS-registered import VAT at checkout for your order, no additional charges should normally apply on delivery.

(2) Where import VAT was not collected at checkout (for example, orders above €150, or where IOSS does not apply to a specific item), additional import charges may be collected by the carrier upon delivery. These are not included in the product price or shipping fee and are the responsibility of the customer.

(3) We are not responsible for delays caused by customs clearance.

6. INCORRECT SHIPPING ADDRESS

Please double-check your shipping address before completing your order. We are not responsible for failed deliveries caused by incorrect or incomplete address information. If a package is returned to us or becomes undeliverable due to an incorrect address, we reserve the right to deduct a handling fee of up to €20 from any refund (see also our Return & Refund Policy, Article 9).

7. REFUSED OR UNCOLLECTED PACKAGES

If you refuse delivery or fail to collect your package within the carrier's specified timeframe, we are not responsible for the package and cannot guarantee an automatic refund. If the package is returned to us, the handling fee referenced in Article 6 may be deducted.

8. DAMAGED ITEMS UPON ARRIVAL

If your item arrives damaged, please contact us within 14 days of delivery at info@helenas-jewelry.com with your order number and photos/video of the damage. Details on available resolutions (including a free replacement without a return) are set out in our Return & Refund Policy, Article 6.

9. ORDER CANCELLATION

As long as your order has not yet been processed or shipped, you may cancel it free of charge — please contact us as soon as possible at info@helenas-jewelry.com. Once shipped, cancellation is no longer possible; our Return & Refund Policy applies instead.

10. LOST SHIPMENTS

If your shipment appears to be lost, please first contact the carrier with your tracking number. If this does not resolve the issue, contact us at info@helenas-jewelry.com and we will investigate right away.

11. CONTACT

We're happy to answer any shipping-related questions at info@helenas-jewelry.com. We typically respond within 1–2 business days.